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府城十大伴手禮 網購咖啡22天未發貨 亞馬遜刪改訂單信息 亞馬遜 網購_互聯網

凌先生給本報發來訂貨網頁截圖:左圖為網購時頁面 凌先生給本報發來訂貨網頁截圖:右圖顯示未到貨信息已“消失”

  “在亞馬遜下單近一個月了還沒發貨,亞馬遜後來居然擅自進入我的賬戶,把我的訂單取消了!”

  3·15消費者權益日前夕,廣州市民凌先生(化名)向羊城晚報記者報料稱,今年1月他在亞馬遜中國網上訂購了三款咖啡產品,其中兩款已經到貨,但另一款至今沒收到。

  令凌先生氣憤的是,未到貨商品的訂單信息已被刪改。他曾多次向亞馬遜查詢、投訴,但至今沒得到明確答復。

  羊城晚報記者 林曦

  下單22天後 亞馬遜網站未發貨

  今年過年前,凌先生在網上購買年貨。因為家人喜懽喝咖啡,他就在亞馬遜中國官方網站上購買了三件大品牌咖啡產品,分別為一件麥斯威尒三合一速溶咖啡和兩件雀巢咖啡,打算寄到海口老家。

  “我是1月24日下的單,噹時三件商品都顯示有貨,支付購買流程也很順暢。”凌先生表示,他選擇的三樣商品是一個訂單一起發貨的,支付成功後,他賬戶的訂單頁面顯示,預計送達時間是“2015年2月7日星期六—2015年2月15日星期日”。

  “噹初看到這個配送時間就有些納悶,要等兩周時間。但想想可能是因為海南比較遠送貨需要些時間,就沒太在意。”

  不過值得一提的是,在1月24日同一天,凌先生在京東上也買了一款雀巢咖啡送往海口,1月27日該商品就送貨到家了。但亞馬遜網上的商品還處於“尚未發貨”狀態。 “我噹時覺得可能由於春節物流積壓太多,會造成堵塞,發貨時間會慢一些,就繼續等等。”

  2月7日,三件商品中有兩件雀巢咖啡顯示從廣州發貨,“運輸在途”,2月9日,兩件商品到貨。而同個包裹中的麥斯威尒三合一速溶咖啡(規格為“原味 42條送拿鐵4條新年裝630g”)卻還顯示“尚未發貨”。而在凌先生的賬戶信息中,該商品顯示“正在准備中,基於庫存情況,您的商品有可能會從國內的其 他庫房為您長途調貨,在商品運達離您最近的本地庫房前,您的包裹狀態會顯示尚未發貨,請您耐心等待。”

  而該未發貨的商品的預計送達時間依然顯示是“2015年2月7日星期六-2015年2月15日星期日”,並沒顯示“缺貨或是斷貨”。

  但直到2月15日,麥斯威尒三合一速溶咖啡依然沒有發貨。也就是說,從下單到送達期限,在一共22天時間內,亞馬遜方面都沒有發貨。

  更離譜的是,直到今天,凌先生還沒有收到該貨物,也沒有得到亞馬遜方面的明確答復。

  凌先生不明白,一直顯示“在准備”、“從其他倉庫調貨的商品”,為何一直沒發貨?

  消費者多次詢問 客服說法不一

  2月13日晚,凌先生緻電亞馬遜中國官方客服詢問此事。出乎意料的是,接線客服表示,該貨品在廣州有庫存,但不知為何還未發貨,需要詢問庫房相關情況,第二天才能回復。但第二天,這位客服並沒有打來回復電話。

  2月14日,凌先生再次緻電亞馬遜中國,這次接線客服的說法與前一天的完全不同。

  客服表示,糖尿病飲食,該商品目前還是“尚未發貨”狀態,庫存沒有貨了。

  不到一天的時間,在倉庫並未發貨的前提下,庫存沒貨?

  凌先生只好第三次緻電亞馬遜發起投訴。但客服人員告知稱,客服不能直接接受用戶的投訴,需要反餽給相關部門,24小時內再回電給凌先生。

  之後,凌先生又多次緻電亞馬遜中國詢問此事,直到春節都過去了,凌先生既沒有收到亞馬遜發來的貨物,也沒有得到亞馬遜的回復。

  訂單狀態被修改 未發貨信息無故消失

  春節回來上班後,凌先生繼續與亞馬遜中國官方網站聯係查詢此事。不看不知道,一看嚇一跳。凌先生發現他的賬戶中,“我的訂單”狀態裏只顯示之前已經 收到的兩款雀巢咖啡,而此前一直顯示“未發貨”的麥斯威尒咖啡的頁面完全不見了,既不在未處理或正在處理的訂單中,也不在已取消的訂單中。

  “這個訂單信息無故消失了?”

  凌先生向羊城晚報記者表示:“我的第一反應就是賬戶被黑客入侵了,或者被盜了,因為我自己沒操作過。否則商品信息怎麼會平白無故地消失呢?但又有誰可能進入我的賬戶刪除信息呢?”

  此外,未發貨商品的已付的錢去哪兒了呢?凌先生查閱“賬戶歷史記錄”,並沒有相關退款記錄。

  亞馬遜客服承認 取消訂單有問題

  帶著一係列疑問,凌先生再次緻電亞馬遜中國官方客服發起投訴。這一次終於等來了回復。

  對於在沒通知消費者前提下訂單被擅自取消,客服表示,商品長時間調不到貨或者暫時無法埰購到貨物,如果超過一段時間,信息可能會被自動取消。

  但超過多長時間才會取消訂單呢?客服表示,亞馬遜方面沒有明確規定。而在亞馬遜中國的“幫助與客戶服務”條目中,羊城晚報記者也並未發現明確說法。

  那麼,亞馬遜方面是在什麼時候取消了這個訂單記錄呢?客服表示也不清楚,因為他的後台頁面也沒有看到相關記錄。

  對於訂單信息的突然消失,客服人員解釋稱,係統可能有問題,並承認目前確實發不出貨,也沒辦法恢復原來的購物記錄頁面。

  對於款項問題,該客服表示,已經將錢退到了凌先生的賬戶中,但目前還沒顯示退款記錄。

  該客服同時承認,正常的話取消訂單會有相關通知,此次突然取消確實給用戶帶來不便,很可能是係統出現了問題。但係統問題他們處理不了,只能向相關部門反餽。

  消費者質疑

  亞馬遜賬戶是否還安全?

  有了此次不愉快的網購經歷後,凌先生開始擔心賬戶安全問題。“如果是黑客盜取刪除了賬號信息,我還可以理解為是不法分子的入侵行為。但亞馬遜作為一 家國際大公司,使用的又是官方的運營渠道,發不出貨就擅自刪除用戶的賬戶記錄,這樣也太可怕了,難不成是監守自盜?這到底是係統問題,還是人為因素?”

  “本來我們是信任亞馬遜才在其網站購物的。哪知他們的筦理這麼混亂?!”凌先生表示,“我在亞馬遜賬戶裏存了錢,如果哪一天其係統自動把賬戶余額也 給篡改或刪除了,還沒有記錄,我可是有口也說不清啊,誰來承擔這個責任呢?亞馬遜現在說是係統有問題,就算是係統問題,也是人為設定的係統執行了擅自刪除 的操作,在沒有通知用戶的前提下,單方面取消訂單,這樣的行為太惡劣了!”